Inspirador, Rico, Ação, Poderoso, Conexão, Prazeroso, Presente. Foram estas as palavras escolhidas pelos mentores e mentorados no final da sessão de Aprendizagem em grupo sobre Dar e Receber Feedback facilitada por Georges Buzaglo. Melhor feedback não podia haver no final de um momento de aprendizagem memorável e que simplesmente fluiu.
Num ambiente seguro, fechado e controlado a sessão teve como objetivo, proporcionar aos mentorados uma sessão de aprendizagem e partilha num tema da sua escolha, no âmbito do Programa de Mentoria do PMI Portugal.
Dar e Receber Feedback é um tema inesgotável e se, para alguns, é um tema apaixonante, para a maioria é ainda um tema que assusta as organizações. Será uma questão cultural em Portugal? Georges assegurou-nos, pela sua extensa experiência, que não e fez-nos rir quando disse “Enquanto há vida, há esperança”. Tranquilizou-nos quando nos disse que é um problema global.
Será que deve haver uma regularidade pré-definida para dar e receber feedback? Após os Mentorados terem sido convidados a partilhar as suas ideias, Georges surpreendeu-nos quando disse que “sempre que existir performance, tem que existir feedback”.
Mas então surgiu a questão fundamental “Como criar um clima organizacional favorável ao feedback, seja ele positivo ou construtivo?”
Refletimos sobre a importância de criar um clima psicológico favorável e seguro para o efeito. Não nos esqueçamos que o Ser Humano move-se pelo instinto “lutar ou fugir” e, quer queiramos quer não, a palavra “feedback” tem na maioria das organizações uma conotação negativa associada a julgamento mais do que a uma contribuição para o desenvolvimento.
Observámos também que é necessário formar os líderes das equipas na utilização desta ferramenta. A preparação da mensagem principal com foco nos resultados objetivos, antes do arranque da sessão de feedback, o cuidado em ser específico, descritivo e sobretudo isento de julgamento são elementos fulcrais nesta prática.
Ainda ecoa em nós os que já sabíamos e às vezes esquecemos… as organizações são feitas por pessoas, pessoas que precisam de comunicar e de construir relações. As relações só crescem com feedback. Com isso conseguimos aumentos de “Confiança Interpessoal” que se traduzem a médio e longo prazo em mudanças culturais nas organizações com benefícios ao nível da colaboração e envolvimento dos seus elementos.
Uma vez mais, PMI Portugal, inspirador.